Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso

CONDICIONES DE USO, COMPRAVENTA, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
MOTOREDGE MÉXICO – https://www.motoredge.mx

I. ACEPTACIÓN Y ALCANCE
Bienvenido a https://www.motoredge.mx (el “Sitio”). El Sitio es operado por MOTOREDGE MEXICO (el “Proveedor”) y pone a disposición de los consumidores productos de colección y accesorios relacionados (los “Productos”).
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio, usted (el “Consumidor”) manifiesta haber leído y aceptado, sin reserva alguna, las presentes condiciones (las “Condiciones”).
Si no está de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

II. AVISO DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales del Consumidor se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio, el cual forma parte integrante de las presentes Condiciones.

III. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Consumidor acepta que las comunicaciones realizadas por el Proveedor mediante medios electrónicos —incluyendo correo electrónico, mensajería instantánea, notificaciones y avisos en el Sitio— satisfacen cualquier exigencia legal de constar por escrito y surtirán plenos efectos jurídicos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

IV. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD
El registro podrá ser requerido para adquirir ciertos Productos. El Consumidor se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El Consumidor es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta. Cualquier operación realizada desde su cuenta se presumirá realizada por el titular, salvo prueba en contrario. El Proveedor podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, suplantación, contracargos improcedentes, o incumplimiento de estas condiciones.

V. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS, DESCRIPCIONES Y VARIACIONES
Las descripciones, fichas técnicas, fotografías, materiales, colores, compatibilidades, escalas y demás información se publican con fines informativos. El Proveedor realiza esfuerzos razonables para que la información sea precisa; sin embargo, el Consumidor reconoce que:
a) el empaque o presentación puede variar por lote, fabricante o distribución sin afectar la autenticidad o la esencia del Producto, y
b) pueden existir variaciones menores derivadas de iluminación, pantalla o fotografía.
En caso de discrepancia material o no conformidad, el Consumidor contará con los remedios previstos en la Sección X (Política Coleccionista), sin perjuicio de derechos irrenunciables.

VI. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos cuando así se indique en el Sitio. Promociones o precios publicados aplican exclusivamente a compras realizadas en el Sitio, salvo manifestación expresa en contrario. Facturación (CFDI): en caso de que el Consumidor solicite CFDI, deberá proporcionar datos fiscales correctos y completos. El Proveedor podrá requerir confirmaciones o información adicional para la emisión del CFDI conforme a la normativa aplicable. (Nota operativa opcional: si desea, el RFC del emisor puede mostrarse únicamente en el flujo o apartado de facturación del Sitio.)

VII. PROCESO DE COMPRA, VERIFICACIÓN Y DISPONIBILIDAD
Toda compra se sujeta a confirmación y verificación, pudiendo incluir: validación de inventario, validación del medio de pago, verificación antifraude, confirmación por correo electrónico y/o validación de datos fiscales (si procede).
El Proveedor podrá cancelar pedidos cuando: (i) no exista disponibilidad real, (ii) exista error material en precio o publicación, (iii) exista imposibilidad logística, o (iv) existan alertas razonables de fraude. En su caso, se reintegrará el monto efectivamente pagado conforme al método de pago utilizado, sin responsabilidad adicional, salvo disposición legal en contrario.

VIII. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El pedido del Consumidor constituye una oferta de compra. La operación se entenderá aceptada y el contrato formalizado cuando el Proveedor emita confirmación de envío/ despacho o ponga el Producto a disposición del transportista para su entrega, según corresponda.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de revocación en compras a distancia, en los términos de la Sección X.2.

IX. ENVÍOS, ENTREGA Y RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA
Los costos de envío, modalidades, plazos estimados y restricciones se informan durante el proceso de compra.
El Consumidor es responsable de proporcionar un domicilio completo y correcto. Cualquier costo por reexpedición, retorno o reenvío ocasionado por datos incorrectos, ausencia reiterada, negativa de recepción u otras causas imputables al Consumidor será a cargo de éste.
Para facilitar la atención de incidencias relacionadas con transporte, se recomienda al Consumidor realizar un registro audiovisual continuo del proceso de apertura del paquete (“unboxing”) al momento de la entrega o primera apertura.
Las incidencias por daño, faltantes, producto incorrecto o defectos se regirán por la Sección X (Política Coleccionista) y por la legislación aplicable.

X. POLÍTICA COLECCIONISTA: DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS
Esta Política regula los supuestos y procedimientos aplicables, atendiendo la naturaleza coleccionable de los Productos, con el objeto de evitar abusos y preservar la integridad del inventario, sin menoscabar derechos irrenunciables del Consumidor.

X.1 DEFINICIONES
a) “Revocación”: derecho del Consumidor a revocar su consentimiento en compras a distancia dentro del plazo legal aplicable.
b) “No Conformidad”: producto incorrecto, faltante, defectuoso de fábrica o dañado atribuible al transporte/embalaje original.
c) “Empaque Coleccionable”: caja, blíster y elementos cuyo estado influye en el valor coleccionable.

X.2 REVOCACIÓN EN COMPRAS A DISTANCIA (PLAZO LEGAL)
El Consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal aplicable, mediante aviso o devolución por medio fehaciente.
Condiciones operativas:
i) el Producto deberá devolverse completo, sin alteraciones, sin sustitución de piezas y sin señales de uso;
ii) el Proveedor podrá rechazar devoluciones cuando exista evidencia de uso, manipulación, faltantes, sustituciones o deterioro imputable al Consumidor; y
iii) los costos de retorno (envío y seguro, en su caso) serán a cargo del Consumidor en el supuesto de revocación, salvo disposición legal aplicable en contrario para un caso específico.

X.3 NO CONFORMIDAD: SUPUESTOS PROCEDENTES Y REMEDIOS
En caso de No Conformidad, el Proveedor, previa verificación, podrá ofrecer, según corresponda y disponibilidad: (i) reposición, (ii) cambio, (iii) ajuste/nota de crédito, o (iv) reembolso.

X.3.1 PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
El Consumidor deberá reportar dentro de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la entrega, aportando evidencia fotográfica del empaque exterior, guía, material de protección y contenido. El Proveedor determinará el remedio aplicable conforme a la evidencia y a la disponibilidad.

X.3.2 DEFECTO DE FABRICACIÓN
Cuando exista defecto de fabricación no imputable a uso o manipulación del Consumidor, el Proveedor atenderá la garantía aplicable conforme a X.5. Cuando se ofrezca garantía, ésta se regirá por su póliza aplicable y por la legislación vigente.

X.3.3 DAÑO POR TRANSPORTE O EMBALAJE ORIGINAL
El Consumidor deberá reportar dentro de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la entrega (o el siguiente día hábil si la entrega ocurrió en horario nocturno).
Evidencia mínima:
a) fotografías de las 6 caras del empaque exterior y de la guía/etiqueta;
b) fotografías del material de protección interno;
c) fotografías claras del daño del Producto y/o Empaque Coleccionable.
Se recomienda video continuo de apertura (“unboxing”).
El Consumidor deberá conservar caja exterior, material de protección y Producto por 5 (cinco) días hábiles para inspección o gestión.

X.4 EXCLUSIONES (SIN DEVOLUCIÓN “GRATUITA”)
Salvo Revocación dentro del plazo legal o No Conformidad procedente, no se aceptarán devoluciones sin costo para el Consumidor por:
a) cambio de opinión, variación de gusto o hallazgo de mejor precio;
b) error del Consumidor al seleccionar escala, versión o características;
c) daños derivados de uso, manipulación, intervención, instalación, almacenamiento o conservación indebida;
d) diferencias menores atribuibles a fotografía o pantalla;
e) productos en liquidación o remate cuando el descuento derive de condición informada previamente (p. ej., empaque con desgaste).

X.5 GARANTÍAS
Cuando un Producto se ofrezca con garantía, ésta se sujetará a la póliza aplicable y a la legislación vigente. Para hacerla efectiva, el Consumidor deberá presentar número de pedido, evidencia del defecto y permitir la revisión del Producto cuando proceda.

X.6 RMA (AUTORIZACIÓN PREVIA) Y LOGÍSTICA INVERSA
Toda devolución o cambio requiere autorización previa y asignación de número de caso (“RMA”). Sin RMA, el Proveedor podrá rechazar la recepción.
El Consumidor deberá devolver el Producto debidamente embalado. Si el Producto sufre daño adicional por embalaje insuficiente del Consumidor, la reclamación podrá improceder.

X.7 REEMBOLSOS
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea técnicamente posible. El plazo de reflejo dependerá del emisor bancario o procesador de pago. El Proveedor podrá condicionar el reembolso a la recepción y verificación del Producto, conforme a esta Política.

XI. DATOS DEL PROVEEDOR Y MEDIOS DE CONTACTO
Proveedor (Denominación/Razón Social): MOTOREDGE MEXICO
Domicilio: Calle Shakespeare número 84, Piso 6, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México. Entre calles Cantu y Curie.
Correo electrónico de atención: ayuda@motoredge.mx
Teléfono de atención: 56 17 55 69 23

XII. MEDIDAS ANTIFRAUDE
El Proveedor podrá diferir el despacho, solicitar validaciones adicionales o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, contracargos, inconsistencias en datos o comportamiento transaccional anómalo.

XIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, imágenes, diseño, compilaciones y bases de datos) se encuentra protegido por la legislación aplicable. Se concede al Consumidor una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso personal y no comercial del Sitio.
Queda prohibido el scraping, extracción masiva de datos, copia o explotación comercial sin autorización expresa y por escrito del Proveedor.

XIV. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Consumidor conforme a la legislación aplicable.

XV. MODIFICACIONES Y DIVISIBILIDAD
El Proveedor podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio y aplicarán a operaciones futuras. Si alguna disposición resultare inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez.

XVI. LEY APLICABLE Y MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estas Condiciones se interpretan conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
El Consumidor podrá acudir ante PROFECO para la tutela de sus derechos. Adicionalmente, las partes podrán optar por mecanismos alternativos de solución de controversias (incluyendo mediación o arbitraje) mediante acuerdo expreso.