Estamos para ayudarte
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas para elegir tu próxima pieza, comprar con confianza y dar seguimiento a tu pedido.
Envíos y seguimiento
Desde que sale tu pedido hasta que llega a tu colección.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Consulta Rastrear mi pedido con tu número de pedido y correo electrónico, o con tu número de guía. La información de seguimiento también se envía al correo de tu compra cuando está disponible.
Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿En cuánto tiempo llega y qué tipos de envío ofrecen?
En México ofrecemos envío estándar de 2 a 7 días hábiles y prioritario de 2 a 4 días hábiles. Son plazos estimados después de acreditar el pago y verificar la disponibilidad.
Consulta la fecha estimada en el carrito o al finalizar la compra, según tu código postal y el servicio elegido. Los días festivos, temporadas de alta demanda y zonas extendidas pueden ampliar los tiempos. Ver información de envíos.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?
Las tarifas publicadas para México son $198 MXN para envío estándar y $239 MXN para prioritario. Ofrecemos envío gratis desde $2,500 MXN, sujeto a las condiciones y opciones que se muestren para tu pedido.
En zonas extendidas puede existir un cargo adicional y un mayor tiempo de entrega. Ingresa tu código postal en el carrito y revisa el costo final antes de pagar. Consultar costos y cobertura.
¿Con qué paqueterías envían?
Trabajamos con DHL, FedEx y Estafeta para envíos en México. Para envíos internacionales, con DHL y FedEx. La información de rastreo de tu pedido indica la paquetería correspondiente.
Revisa que tu dirección, código postal y datos de contacto sean correctos antes de finalizar la compra.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. El costo se calcula al ingresar la dirección de destino al finalizar la compra. El plazo publicado es de 7 a 14 días aproximadamente y puede variar según el país y el servicio.
Los cargos de importación aplicables corresponden al comprador. Si tu destino no muestra una opción de envío, contáctanos antes de completar el pedido.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa o no lo he recibido?
Revisa primero el estado en el seguimiento de tu pedido. Si la guía no se actualiza, se superó la fecha estimada o aparece como entregado y no lo recibiste, comunícate con nosotros con tu número de pedido y guía para revisar el caso.
Comprar en Motoredge
Lo esencial para hacer tu primera compra.
¿Cómo compro?
Elige tus modelos en la tienda y agrégalos al carrito. Después, captura tu dirección, revisa el envío disponible y selecciona tu forma de pago.
Antes de confirmar, comprueba los modelos, cantidades y datos de entrega. También puedes consultar la guía para comprar paso a paso.
¿Hay un mínimo de compra?
No hay un mínimo de compra: puedes pedir desde una pieza. El costo de envío y las promociones aplicables se muestran al revisar tu pedido.
¿Tienen tienda física?
Por el momento somos una tienda en línea y realizamos envíos. Si necesitas orientación antes de elegir una pieza, puedes escribirnos desde Contacto.
Formas de pago
Elige cómo pagar y resuelve tus dudas antes de confirmar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, y tarjetas de débito Visa y Mastercard, además de las opciones disponibles de Mercado Pago y pagos en efectivo como OXXO.
Las opciones habilitadas para tu compra se muestran al finalizar el pedido. Consulta los métodos de pago para conocer sus detalles.
¿Cómo pago en OXXO y cuándo se confirma el pago?
Selecciona la opción de efectivo disponible al finalizar la compra y sigue las instrucciones para obtener tu referencia. Realiza el pago con esa referencia y conserva el comprobante.
La acreditación publicada para pagos en efectivo es de 1 a 24 horas, sujeta a confirmación de la institución. Consulta la vigencia indicada en tu referencia. Si el pago no se refleja después de ese tiempo, contáctanos con el número de pedido y tu comprobante.
¿Ofrecen meses sin intereses?
Sí, en compras elegibles. Las mensualidades y promociones pueden variar según el banco y la opción de pago. Revisa las alternativas y condiciones que aparezcan al finalizar tu compra antes de confirmar. Consultar formas de pago.
¿Cómo protegen mi pago y mis datos?
El sitio utiliza HTTPS para cifrar la conexión y procesa los pagos mediante las plataformas habilitadas al finalizar la compra. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer cómo se tratan tus datos.
Modelos y escalas
Encuentra una pieza que encaje con tu colección y tu espacio.
¿Cómo elijo la escala adecuada?
La escala indica la proporción entre el modelo y el vehículo real. Para un mismo vehículo, una pieza en 1:18 será más grande que una en 1:64. El tamaño final también depende del vehículo representado.
Consulta la Guía de escalas para comparar tamaños y explora el catálogo por escala para encontrar opciones.
¿Dónde veo las dimensiones, materiales y lo que incluye?
Revisa las fotos, la descripción y las características de cada producto. Las medidas, materiales, partes móviles y accesorios pueden variar entre modelos, incluso dentro de una misma escala.
Comprueba también si el título o la descripción indican sin caja o granel. Si el empaque o un detalle específico es importante para tu colección y no aparece en la ficha, consúltanos antes de comprar.
¿Cómo consulto la disponibilidad o un modelo que no encuentro?
La ficha de cada producto muestra la disponibilidad publicada. Si buscas una pieza agotada o un modelo que no encuentras, envíanos el nombre, la marca y la escala desde Contacto para consultar opciones.
La disponibilidad de reposiciones puede variar. Actualmente no ofrecemos piezas por encargo ni personalización.
Ayuda con mi pedido
Estamos para acompañarte si necesitas resolver algo.
¿Puedo modificar mi dirección o cancelar un pedido?
Comunícate con nosotros desde Contacto lo antes posible e indica tu número de pedido y qué necesitas cambiar. Revisaremos el estado de preparación o envío para confirmar si todavía es posible atender la solicitud.
Enviar una solicitud no confirma por sí mismo el cambio o la cancelación.
¿Qué hago si recibí una pieza dañada, incorrecta o incompleta?
Escríbenos desde Contacto con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos de la pieza, el empaque y la etiqueta de envío. Conserva el embalaje mientras revisamos el caso.
Repórtalo lo antes posible. Consulta los plazos y el procedimiento completo en los términos y condiciones.
¿Cómo solicito un cambio, una devolución o un reembolso?
Contacta a nuestro equipo con tu número de pedido y el motivo de la solicitud antes de enviar cualquier producto. Te indicaremos la revisión necesaria y, cuando corresponda, el número de caso o autorización de devolución.
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago cuando es técnicamente posible; el tiempo en reflejarse depende del banco o procesador y de la revisión correspondiente. Consultar la política completa.
¿Cómo puedo hablar con Motoredge?
Ofrecemos atención personalizada de lunes a viernes, de 11:00 a 18:00. Puedes usar el formulario y los canales de nuestra página de Contacto o escribir por WhatsApp al 56 17 55 69 23.
Si tu consulta es sobre una compra, incluye tu número de pedido para ayudarnos a ubicarla.
¿Tu duda necesita una respuesta personal?
Cuéntanos qué buscas o qué pasó con tu pedido. Nuestro equipo te acompaña antes y después de tu compra.
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