Aviso de privacidad de Motoredge

Conoce qué datos personales utilizamos, para qué los necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Qué datos utilizamos

Según tu interacción, podemos tratar:

• Contacto y entrega: nombre, apellidos, correo, teléfono, país y domicilio de envío.
• Cuenta y compra: información de registro, productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y comunicaciones que nos envíes.
• Facturación: los datos fiscales necesarios cuando solicitas una factura.
• Preferencias comerciales: tu elección de recibir promociones y las solicitudes de baja.
• Información técnica: dirección IP, navegador, origen de la visita, referencias de campañas y datos de sesión asociados al funcionamiento de la tienda o al pedido.
• Constancia de la operación: fecha, mecanismo y versión del aviso mostrado al confirmar el pedido, asociados a sus términos.

Los datos se obtienen de los formularios y funciones que utilizas, de tus comunicaciones y de tecnologías del sitio. Los campos indicados como obligatorios permiten atender la operación correspondiente. Los formularios ordinarios de compra no solicitan datos personales sensibles. Evita incluirlos o añadir información ajena a tu solicitud en los campos libres.

2. Para qué los utilizamos

Las finalidades relacionadas con tu compra son gestionar la cuenta cuando la creas; recibir y atender pedidos; procesar o verificar pagos; coordinar entrega y seguimiento; atender aclaraciones, devoluciones y garantías; facturar; prevenir usos indebidos de la tienda; y conservar los registros necesarios para obligaciones o reclamaciones.

El envío de novedades y promociones, la medición de campañas, el análisis de navegación y la personalización publicitaria son finalidades adicionales a la atención de tu compra. No necesitas suscribirte a promociones para comprar. Puedes manifestar tu negativa o solicitar limitación de estos usos mediante el contacto de privacidad y los controles descritos en Cookies, medición y publicidad. Las comunicaciones necesarias para gestionar tu pedido son independientes de las promociones.

La aceptación de los términos de compra no constituye una autorización ilimitada para utilizar tus datos con otros fines.

3. Con quién compartimos información

Para atender tu compra y mantener la tienda utilizamos estas categorías de servicios:

• Procesamiento de pagos: Stripe y Mercado Pago, según la opción elegida, intervienen en el cobro y la confirmación de su resultado. El método utilizado puede requerir datos del pedido, contacto, pago o identificación. Los datos solicitados mediante las funciones del proveedor se tratan también conforme a su aviso de privacidad.
• Paquetería y coordinación de entregas: utilizamos datos de la persona destinataria, domicilio, contacto y pedido para preparar, entregar y dar seguimiento al envío.
• Alojamiento, mantenimiento y comunicaciones de la tienda: proveedores tecnológicos intervienen en el almacenamiento del sitio, su soporte y el envío de mensajes relacionados con tu cuenta o pedido. Cuando tratan información por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, actúan como encargados.
• Medición y comunicaciones comerciales: utilizamos Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta y Klaviyo para las funciones descritas en el apartado de cookies, medición y publicidad.
• Atención y facturación: utilizamos la información de la compra y la que proporciones para resolver aclaraciones, devoluciones y solicitudes de factura; en esta última, intervienen los servicios necesarios para su emisión.

El uso de servicios internacionales puede implicar tratamiento fuera de México. Stripe informa sobre sus transferencias internacionales, y Microsoft explica la ubicación y el tratamiento de los datos de Clarity. Los avisos de estos proveedores describen sus tratamientos propios; no sustituyen las obligaciones de Motoredge respecto de los datos que utiliza.

Las comunicaciones necesarias para cumplir la compra o una obligación legal se realizan para esos propósitos. Cuando constituyen transferencias, pueden realizarse sin consentimiento adicional en los supuestos previstos por la ley. Si una transferencia distinta requiere tu consentimiento, la aceptación de los términos de compra no lo sustituye: deberemos informarte su destinatario y finalidad, y permitirte aceptarla o rechazarla antes de realizarla.

4. Cookies, medición y publicidad

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías de navegación para estas funciones:

• Funcionamiento: mantener la sesión, el carrito, el acceso y la continuidad de la compra, además de las funciones técnicas de las integraciones de pago.
• Medición: Google Analytics y la atribución de WooCommerce permiten conocer visitas, páginas consultadas, origen del tráfico y campañas relacionadas con pedidos.
• Experiencia de navegación: Microsoft Clarity analiza interacciones como clics y desplazamientos mediante mapas de calor y reproducciones de sesiones para identificar dificultades y mejorar la tienda.
• Publicidad: Meta permite medir la relación entre anuncios y actividad en la tienda y apoyar la personalización de campañas.
• Comunicaciones comerciales: Klaviyo integra información de visitas y clientes para gestionar formularios, suscripciones y comunicaciones comerciales.

Estas funciones tratan categorías de información como identificadores de navegador o sesión, características del dispositivo, dirección IP, páginas e interacciones, referencias de campañas y eventos de compra. La información de navegación puede relacionarse con una cuenta o contacto cuando la integración permite reconocerlo; estos datos no son necesariamente anónimos.

Puedes revisar, eliminar o bloquear cookies desde la configuración de privacidad de tu navegador, incluyendo cookies del sitio y de terceros. Bloquear funciones necesarias puede afectar el acceso, el carrito o el pago. También están disponibles estos controles de los proveedores:

• Google Analytics: complemento de inhabilitación e instrucciones de Google, para navegadores compatibles.
• Microsoft Clarity: opciones de exclusión explicadas por Microsoft, incluyendo selección de Microsoft en el sistema de Digital Advertising Alliance.
• Meta: revisa las preferencias de anuncios y de actividad de otros negocios disponibles para tu cuenta; Meta explica sus controles actuales aquí.

Estos controles tienen alcances distintos: limitar personalización no siempre impide recopilar datos, y borrar cookies no elimina pedidos ni información ya comunicada. Para oponerte a usos de tus datos o solicitar su limitación, escríbenos mediante el contacto de privacidad. La suscripción a promociones por correo y su baja se gestionan por separado; esa casilla no controla por sí sola las tecnologías de medición y publicidad.

5. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales que recaba la tienda Motoredge es Rafael Reséndiz Hernández. Domicilio para efectos de este aviso: Calle Shakespeare número 84, Piso 6, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, México.

Para consultas de privacidad, derechos sobre tus datos o baja de promociones, escribe a protecciondedatos@motoredge.mx. Este aviso explica el tratamiento relacionado con nuestra tienda en línea y la atención de sus clientes.

6. Derechos

Puedes ejercer tus derechos de Acceso para conocer tus datos y su tratamiento; Rectificación para corregirlos; Cancelación para solicitar su bloqueo y posterior supresión cuando proceda; y Oposición para pedir que cese un tratamiento en los casos previstos por la ley. Escríbenos mediante el contacto de privacidad; no necesitas abrir una cuenta ni utilizar un formato obligatorio.

Incluye tu nombre y medio de respuesta; el derecho o petición; documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación; y elementos para localizar la información. Salvo en acceso, describe los datos a los que se refiere la solicitud. Para rectificar, indica el cambio y aporta su sustento.

Si la información es insuficiente o errónea, podremos requerir su corrección una vez dentro de 5 días hábiles de recibirla. Dispondrás de 10 días hábiles desde el día siguiente a aquel en que recibas el requerimiento; de no atenderlo, la solicitud se tendrá por no presentada. Si respondes, el plazo de atención comenzará al día siguiente.

Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud y, si procede, la ejecutaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Cada plazo puede ampliarse una vez por un periodo igual, con justificación notificada dentro del plazo original.

El ejercicio es gratuito. Solo pueden cobrarse costos permitidos de reproducción, copias o envío; las solicitudes reiteradas están sujetas a los límites legales. El acceso se facilitará por medios electrónicos o por un medio acordado. Una negativa total o parcial será explicada. Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno para solicitar la protección de tus derechos en los supuestos legales.

7. Revocación y promociones

Puedes solicitar al mismo correo la revocación del consentimiento o la limitación de usos y divulgación, indicando qué tratamiento deseas detener. Para dejar de recibir promociones, identifica el correo suscrito y solicita la baja; no necesitas cancelar tu cuenta ni presentar una identificación oficial para esta baja. Podremos solicitar confirmación de que controlas el correo suscrito. Las comunicaciones necesarias para atender una compra continúan separadamente.

La revocación no tiene efectos retroactivos ni elimina obligaciones de conservación. Para la revocación o limitación de otros tratamientos se aplicarán la verificación de identidad y los plazos del apartado Derechos, según resulte procedente.

8. Conservación y cancelación

El tiempo de conservación depende de la finalidad del dato, la atención de la relación comercial y las obligaciones o posibles responsabilidades aplicables. No todos los registros tienen el mismo plazo; solicitar la eliminación de una cuenta no implica el borrado automático de todos sus pedidos.

La cancelación puede implicar bloqueo antes de la supresión, o tener límites cuando los datos sean necesarios para cumplir obligaciones. La respuesta explicará esas circunstancias. Una solicitud de baja publicitaria puede requerir conservar la preferencia de exclusión para respetarla.

9. Seguridad y cambios

El sitio utiliza conexión HTTPS. Utiliza nuestros canales de contacto y evita enviar datos de pago completos por correo. Si ocurre una vulneración que deba comunicarse conforme a la ley, se informará a las personas afectadas.

Los cambios al aviso se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. Los tratamientos nuevos que requieran consentimiento deberán informarse y obtenerlo conforme a la ley.